El Gobierno nacional implementó un nuevo sistema para facilitar los reclamos de pasajeros ante problemas con vuelos o equipaje.

La iniciativa funcionará dentro de la Administración Nacional de Aviación Civil y apunta a resolver conflictos de forma rápida, gratuita y sin necesidad de recurrir a la justicia.

Por qué se crea este nuevo sistema

El sector aerocomercial argentino atraviesa una etapa de crecimiento con récords de pasajeros, pero también con mayores niveles de cancelaciones y demoras.

Durante el verano, las cancelaciones pasaron de 2,12% a 3,33%, afectando a miles de usuarios.

Empresas como Aerolíneas Argentinas también se vieron impactadas por conflictos gremiales y problemas operativos.

Qué reclamos se podrán hacer

El nuevo sistema permitirá resolver conflictos relacionados con:

• Cancelaciones de vuelos
• Demoras superiores a 4 horas
• Overbooking (denegación de embarque)
• Equipaje perdido, dañado o demorado
• Incumplimiento de servicios contratados

Cómo funcionará el servicio

El sistema operará como un mecanismo de conciliación entre el pasajero y la aerolínea.

Sus características principales:

• Proceso voluntario
• 100% digital
• Gratuito para el usuario
• Resolución más rápida que un juicio

Además, busca reducir la carga judicial y mejorar la calidad del servicio en el sector.

Cuándo estará disponible

El sistema entrará en funcionamiento dentro de 90 días desde su oficialización en abril de 2026.

Aplicará para reclamos iniciados a partir de su entrada en vigencia.

Una solución necesaria para un sistema en tensión

El crecimiento del tráfico aéreo en Argentina dejó en evidencia fallas estructurales en la operación de las aerolíneas.

Este nuevo mecanismo intenta dar una respuesta concreta a los usuarios, ofreciendo una vía más ágil y accesible para resolver conflictos.