Perder el celular ya no significa solamente quedarse sin teléfono. En ese pequeño aparato están el correo, los mensajes, los códigos de verificación, las tarjetas y, muchas veces, el acceso directo a Mercado Pago.

Por eso, si te lo roban, cada minuto cuenta. La prioridad no es esperar a recuperar el número ni salir corriendo a comprar otro equipo: primero hay que bloquear el teléfono, cortar la línea y cerrar los accesos financieros.

1. Bloqueá el celular a distancia

Desde otro dispositivo ingresá a la herramienta oficial correspondiente:

• En Android, usá Encontrar mi dispositivo —también llamado Find Hub— con tu cuenta de Google.
• En iPhone, ingresá a Buscar o a iCloud.com/find y activá el modo Perdido.

Estas funciones permiten localizar el equipo, bloquearlo y mostrar un mensaje de contacto. El borrado remoto debe quedar como última opción, cuando ya no existan posibilidades razonables de recuperarlo. En un iPhone, no elimines el dispositivo de tu cuenta después de borrarlo: hacerlo también puede quitar el bloqueo de activación.

2. Bloqueá la línea y el equipo

Llamá inmediatamente a tu compañía telefónica para suspender la SIM y pedir una nueva. También solicitá el bloqueo del IMEI para impedir que el equipo siga operando en redes móviles. ENACOM mantiene además el *910 como canal para denunciar el robo o la pérdida del celular.

Este paso es clave porque una persona que controla tu línea podría intentar recibir códigos de recuperación por SMS.

3. Reportá el robo a Mercado Pago

Desde una computadora u otro teléfono, entrá escribiendo manualmente mercadopago.com.ar. Buscá la sección Ayuda o Seguridad y elegí la opción relacionada con el robo o pérdida del teléfono.

El reporte permite que Mercado Pago active sus controles de seguridad. Después, revisá los dispositivos o sesiones asociados a tu cuenta y cerrá cualquier acceso que no reconozcas.

Importante: no ingreses desde enlaces recibidos por WhatsApp, SMS, correo o redes sociales. Un delincuente puede hacerse pasar por soporte justo después del robo.

4. Cambiá las claves más importantes

Modificá la contraseña de Mercado Pago, pero también la del correo electrónico asociado. El email suele ser una vía de recuperación de cuentas; si alguien lo controla, puede intentar restablecer otras contraseñas.

En Google, Apple y tu proveedor de correo, revisá los dispositivos conectados y cerrá las sesiones desconocidas. Usá claves diferentes y activá la verificación en dos pasos cuando esté disponible.

5. Revisá movimientos y tarjetas

Controlá transferencias, pagos, créditos y movimientos recientes. Si aparece una operación que no hiciste, reportala inmediatamente desde los canales oficiales de Mercado Pago y guardá capturas, correos, horarios y números de operación.

Si tenías tarjetas de otros bancos cargadas en la billetera, comunicate también con cada entidad para bloquearlas o pausarlas. No des por hecho que el aviso a una plataforma protege automáticamente todos los productos vinculados.

6. Si olvidaste la contraseña

Ingresá únicamente a la web o aplicación oficial y elegí la opción para recuperar el acceso. Mercado Pago puede pedir distintos controles de identidad según el caso y los métodos que ya tengas registrados.

Nunca compartas códigos, contraseñas, el número completo de una tarjeta ni una selfie por chat. Mercado Pago advierte que sus comunicaciones legítimas por correo terminan en @mercadopago.com y que su personal no solicita instalar aplicaciones o programas para ayudarte.

Una protección que conviene configurar antes

Mercado Pago permite agregar una “persona de confianza” con cuenta en la plataforma. Esa persona puede avisar si te roban el teléfono o detecta un problema. Es una herramienta útil, pero debe quedar configurada antes de la emergencia.

También conviene:

• usar huella o reconocimiento facial en el teléfono y en las aplicaciones financieras;
• evitar patrones o PIN fáciles de adivinar;
• ocultar el contenido de las notificaciones en la pantalla bloqueada;
• mantener actualizados el sistema y las aplicaciones;
• guardar fuera del celular los canales oficiales de denuncia;
• usar un PIN para la SIM si tu operador y tu equipo lo permiten.

Mi reflexión

El error más común es pensar que el PIN del celular alcanza. Hoy el verdadero peligro está en la combinación: línea telefónica, correo abierto, notificaciones visibles y aplicaciones financieras listas para usar.

La seguridad no depende de una sola contraseña. Depende de varias barreras que se protegen entre sí. Y esas barreras conviene prepararlas hoy, no cuando el teléfono ya está en manos de otra persona.

¿Vos ya revisaste qué dispositivos tienen acceso a tus cuentas y a quién podrías designar como persona de confianza?

Aviso: los nombres de las opciones pueden cambiar según la versión de la aplicación. Realizá cualquier gestión únicamente desde la aplicación o el sitio oficial de Mercado Pago.